簡介

魏都毓秀，人杰地靈”，許昌市中醫(yī)院地處繁華的毓秀路中段，是許昌市市直衛(wèi)生系統(tǒng)唯一集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研于一體的市級公益性、綜合性中醫(yī)院。許昌市中醫(yī)院始建于1960年，是國家授予的許昌唯一的三級甲等中醫(yī)院。醫(yī)院為許昌市、縣職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，市、縣、區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點(diǎn)單位，各縣市新農(nóng)合直補(bǔ)單位，河南中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，醫(yī)院占地11萬平方米，建筑面積4萬平方米，現(xiàn)有職工300人，衛(wèi)生技術(shù)人員265人，中高級專業(yè)技術(shù)人員160 人，省級名醫(yī)2人，醫(yī)學(xué)碩士5人，人才結(jié)構(gòu)合理，門診部設(shè)有11臨床科室，20多個(gè)醫(yī)技科室，15個(gè)?？崎T診，住院設(shè)10病區(qū)，500張病床，醫(yī)院擁有中風(fēng)科、心肺科、肛腸科省市級重點(diǎn)專科3個(gè)。

改革開放以來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，搶抓機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在改革中求發(fā)展，在競爭求生存。醫(yī)院始終堅(jiān)持“突出特色，科技興醫(yī)”的辦院方針，秉承“醫(yī)精藥真，善待病人”的服務(wù)理念。使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，綜合實(shí)力持續(xù)提升，形成了管理科學(xué)、技術(shù)精湛、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)優(yōu)良的良好局面。

一、突出中醫(yī)特色，做大做強(qiáng)中醫(yī)品牌，靠療效贏得患者心

面對醫(yī)療行業(yè)激烈競爭的局面，能否最大限度地解除病人的病痛，為病人提供精湛的醫(yī)療服務(wù)，最大限度的滿足病人需求，是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際著力在“中、新、特”上下工夫，在療效上求突破，實(shí)施了“以人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，以科技發(fā)展為先導(dǎo)，以中醫(yī)?？平ㄔO(shè)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的科技興醫(yī)戰(zhàn)略，把提高人才素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平放在十分重要的位置，在政策上、資金上對重點(diǎn)?？?、優(yōu)勢項(xiàng)目、新技術(shù)上傾斜，每年科技投入超過百萬元，醫(yī)院按照 “五個(gè)一的要求”(帶著一個(gè)任務(wù)去、掌握一項(xiàng)技術(shù)專長、建立一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)、影響帶動一批人、吸引一群患者)，采取“走出去學(xué)，請進(jìn)來幫”的辦法，先后選送近百名各類專業(yè)人員到解放軍總醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、廣東中山醫(yī)科大學(xué)、同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)等多家單位進(jìn)行培訓(xùn)、深造，同時(shí)打破傳統(tǒng)的人才靠上級分配的進(jìn)入模式，多次到省內(nèi)外人才市場招聘醫(yī)院急需的影像、臨床醫(yī)學(xué)人才60余名，醫(yī)院還以“不求為我所有，但求為我所用的理念”，聘請全國著名專家來醫(yī)院講學(xué)、辦班36期，會診、示范手術(shù)300余例，從而促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的知識更新和技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院采取多種激勵措施，推動技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，著力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。目前，醫(yī)院已形成了以中風(fēng)、心肺兩個(gè)重點(diǎn)?？茷辇堫^的五個(gè)品牌科室，形成了醫(yī)院的核心競爭力，在許昌醫(yī)療市場競爭中具備了較強(qiáng)的競爭力，吸引了本地而且也吸引了外地的眾多患者前來就診，前來診治的患者以每年13%的速度增長。

二、打造溫馨服務(wù)品牌，用人性化服務(wù)贏得患者滿意

為病人提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是醫(yī)院樹立品牌，提高醫(yī)院知名度、美譽(yù)度、忠誠度，讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的有效途徑。近年來，醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹立“帶著感情下病房，想著病人開處方”，“病人的滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，多年來始終堅(jiān)持“三不”的準(zhǔn)則，即“治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心;治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心;治病救人不論時(shí)間，閑時(shí)忙時(shí)一樣認(rèn)真”。對每一位病人的服務(wù)做到實(shí)實(shí)在在、細(xì)致入微，讓每位病人滿意作為醫(yī)院工作的目標(biāo)。按照“治好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。為了不斷滿足群眾就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，把對病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院在門診推出對危急重癥病人一條龍服務(wù);設(shè)立免費(fèi)電話;設(shè)立國醫(yī)堂方便群眾就診;對行動不便的病人進(jìn)行全程導(dǎo)診服務(wù)等一系列便民利民措施的同時(shí)醫(yī)院還著力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務(wù)品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。“醫(yī)后服務(wù)”中工作人員必須在五天內(nèi)對所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時(shí)間;預(yù)約電話掛號、專家門診、各種檢查;提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù);及時(shí)了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等。“醫(yī)中服務(wù)”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務(wù)站，負(fù)責(zé)接送入、出院病人;給住院期間過生日的病員贈送蛋糕;送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室;為病人提供各項(xiàng)檢查報(bào)告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化，全程陪護(hù)病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術(shù)前詳細(xì)告知安慰患者等服務(wù)細(xì)節(jié)。“醫(yī)前服務(wù)”，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到，不厭其煩，及時(shí)巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。向病人提供輪椅、擔(dān)架車、雨傘、針線、老花鏡;為門診病人分發(fā)各類化驗(yàn)單及檢查報(bào)告，為外地病人代寄各類化驗(yàn)單和檢查報(bào)告;免費(fèi)供應(yīng)開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。處處都體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員對病人的真情和博愛。就是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

“健康所系，性命相托。奉獻(xiàn)妙手仁心，奉獻(xiàn)愛與赤誠。”是醫(yī)院永不改變的承諾，我院將繼續(xù)堅(jiān)持以創(chuàng)建“廉醫(yī)、誠信、為民醫(yī)院”為目標(biāo)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力建設(shè)為構(gòu)建和諧新許昌做出更大的貢獻(xiàn)。